Chez E-woodproducts, nous comprenons l'importance d'une politique de retour claire et conviviale. Que vous viviez en Belgique, en France, en Allemagne ou aux Pays-Bas, nous voulons nous assurer que vous pouvez faire vos achats chez nous en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur notre politique de retour et ce que vous devez savoir sur le retour d'un produit.
Votre droit de rétractation
- Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de motif.
- Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
- Le produit doit être dans le même état que vous l'avez reçu, sans dommage ni signe d'utilisation.
- Si possible, renvoyez le produit dans son emballage d'origine.
Comment revenir
- Envoyez un e-mail à support@e-woodproducts.com pour enregistrer votre retour.
- Emballez soigneusement le produit dans une boîte solide pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Envoyez le colis à :
BV E-Produits Europe
Hannaerden 1A
9280 Lebbeke
Belgique - Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous recommandons d'envoyer le colis par courrier recommandé et assuré.
Remboursement
- Après réception du produit retourné, nous vous rembourserons le montant total de la commande, frais de port compris, dans un délai de 5 jours ouvrés.
- Nous vous demanderons par email votre numéro IBAN pour le remboursement.
Service de ramassage
Pour votre commodité, nous proposons également un service de ramassage. Les coûts pour cela sont les suivants :
Belgique et Pays-Bas :
- Commandes jusqu'à 150 € (TVA incluse) :
- 19,95 € (TVA incluse) pour le premier produit
- Supplément de 10 € (TVA incluse) par produit supplémentaire
- Commandes à partir de 150 € (TVA incluse) :
- 50 € (hors TVA) pour le premier produit
- Supplément de 15 € (hors TVA) par produit supplémentaire
Pour utiliser ce service, envoyez un e-mail à support@e-woodproducts.com.
Service client
Vous avez des questions ou besoin d'aide ? Notre service client est prêt à vous aider :
- Courriel : support@e-woodproducts.com
- Téléphone : +32 470 66 15 84
- Disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Notre promesse envers vous
Chez E-woodproducts, nous nous efforçons de votre entière satisfaction. Nous comprenons que vous puissiez parfois changer d'avis concernant un achat. C'est pourquoi nous simplifions au maximum notre processus de retour. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et rendre votre expérience avec nous la plus agréable possible.
Merci de votre confiance en E-woodproducts. Nous apprécions votre choix de nos produits et de notre service client.
