Conditions générales E-Products Europe BV

Conditions générales de vente d'E-Woodproducts.com, qui fait partie de la société BV E-Products Europe, située à Gand (Patijntjestraat 107).

Version valable à partir du 18-09-2023

1. Prix et paiement

• Tous nos prix sont nets, TVA comprise, et exprimés en euros, hors frais de livraison et d'installation.
• Le paiement à la livraison se fait toujours à l'avance a) par virement bancaire, ou b) en ligne via iDEAL ou BANCONTACT.

2. Livraison

• Le client sera toujours informé par écrit, par téléphone et/ou par courriel de l’état des marchandises commandées ou à livrer.
• Les frais de livraison indiqués s'appliquent à la Belgique et aux Pays-Bas. E-Products Europe BV se réserve le droit de refuser une livraison en fonction du volume de la commande et/ou de la situation géographique.
• Le déchargement s'effectue uniquement au rez-de-chaussée, à proximité de notre camionnette ou remorque. Nous demandons à nos clients d'aider le chauffeur à placer la marchandise à l'endroit prévu.
• Les marchandises livrées restent la propriété d'E-Products BV jusqu'à leur paiement intégral.
• Les délais de livraison indiqués sont approximatifs. Le client a le droit d'annuler le contrat si le délai de livraison excède 30 jours.
• En signant le bon de livraison, vous attestez de la bonne qualité des marchandises livrées. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la qualité, veuillez l'indiquer sur le bon de livraison ; nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.

3. Facture

• Le client recevra la facture sous 10 jours ouvrables, soit par écrit, soit par courriel.

4. Garantie

• E-Products Europe BV garantit la qualité de ses produits pendant 2 ans, à compter de la date de livraison à l'utilisateur final (preuve d'achat datée requise), contre les défauts de fabrication, de matériaux ou de construction.
• Les exceptions sont :
• Défauts causés par un assemblage ou une installation incorrects ;
• Usure normale ;
• Défauts causés par un entretien incorrect ou négligent ;
• Défauts causés par une mauvaise utilisation ou du vandalisme ;
• Réparations effectuées par des tiers ;
• modifications apportées au produit par le client

5. Pièces endommagées ou manquantes

• Le client dispose de 48 heures après la livraison pour signaler tout dommage ou pièce manquante à E-Products Europe BV. E-Products Europe BV fournira les pièces de rechange nécessaires et les expédiera au client à ses frais.
• La responsabilité d'E-Products Europe BV pour les dommages causés aux marchandises est limitée aux cas où elle assure elle-même la livraison au client. Le transport, qu'il soit effectué par le client lui-même ou par un tiers pour son compte, se fait aux risques et périls du client. Toutes les marchandises sont minutieusement inspectées par E-Products Europe BV avant chaque expédition.
• La société E-Products Europe BV ne pourra être tenue responsable en cas de blessure survenant suite à une utilisation incorrecte des produits achetés.
• Les frais d'expédition liés au retour d'un produit sont à la charge du client.

6. Politique de retour

• Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif et sans frais, vous permettant d'annuler votre achat dès sa validation. Ce délai vous permet d'examiner et d'inspecter l'article comme vous le feriez en magasin. Durant cette période, vous devez manipuler l'article avec soin et ne le déballer que dans la mesure nécessaire à l'exercice de votre droit d'inspection.
• Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et son emballage d'origine.
• Si le produit est endommagé ou si son emballage est abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, des frais correspondant à la perte de valeur pourraient vous être facturés. Par conséquent, veuillez manipuler le produit avec soin et veiller à ce qu'il soit correctement emballé lors de son retour.

7. Retours

• Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Après annulation, vous avez 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé(e) du montant total de votre commande, frais de livraison inclus. Ce remboursement interviendra au plus tard 14 jours après l'annulation. Seuls les frais de retour de votre domicile à notre boutique en ligne sont à votre charge.
• Vous pouvez envoyer ceci à notre adresse : BV E-Products Europe, Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke.
• Veuillez emballer le produit dans du carton. Dès réception du produit retourné, nous vous rembourserons sous 5 jours ouvrés. Veuillez nous communiquer votre IBAN par e-mail (contact@e-woodproducts.be).
• Nous pouvons également venir chercher votre commande. Voici nos tarifs :

Belgique:

1. Commandes jusqu'à 150 € (TVA incluse) : 19,95 € ( hors TVA) pour le retrait d'un produit, avec un supplément de 10 € ( (hors TVA) par produit supplémentaire.
2. Commandes supérieures à 150 € (TVA incluse) : 50 € (HT) pour le retrait du premier produit, avec un supplément de 15 € (HT) par produit supplémentaire.

Les Pays-Bas :

• Commandes jusqu'à 150 € (TVA incluse) : 19,95 € ( hors TVA) pour le retrait d'un produit, avec un supplément de 10 € ( (hors TVA) par produit supplémentaire.
• Commandes supérieures à 150 € (TVA incluse) : 50 € (HT) pour le retrait du premier produit, avec un supplément de 15 € ( (hors TVA) par produit supplémentaire.

Allemagne:

• Commandes supérieures à 100 € (TVA incluse) : 85 € (HT) pour le retrait du premier produit, avec un supplément de 15 € (HT) par produit supplémentaire.

France:

• Commandes supérieures à 100 € (TVA incluse) : 155 € (HT) pour le retrait du premier produit, avec un supplément de 15 € (HT) par produit supplémentaire.

8. Conditions de facturation

Les factures sont payables à la date d'échéance indiquée sur la facture, sur le compte bancaire d'E-Products Europe BV. À défaut de paiement à l'échéance, des intérêts de retard, tant conventionnels que préjudiciables, seront automatiquement dus, sans mise en demeure préalable, au taux prévu à l'article 5 de la loi du 2 août 2002 relative à la lutte contre les retards de paiement.

Tout retard de paiement du client autorise également E-Products Europe BV à facturer une indemnité forfaitaire de 15 % du montant de la facture, avec un minimum de 40 EUR et un maximum de 2 500 EUR, afin de couvrir les frais administratifs d'E-Products Europe BV.

Tous les frais occasionnés par le recouvrement amiable ou judiciaire, y compris les honoraires d'huissier et d'avocat (frais de justice), seront à la charge du client. Le non-paiement d'une facture à son échéance entraîne automatiquement le paiement immédiat de toutes les factures impayées, quelle que soit leur date d'échéance.

9. Réserve de propriété

Tous les produits restent la propriété d'E-Products Europe BV et sont dus et payables jusqu'à ce que la facture ait été intégralement payée par l'acheteur.

En cas de litige, seuls les tribunaux de Gand sont compétents.

10. Commande

• En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente.
• E-Products Europe BV se réserve le droit de refuser une commande pour quelque raison que ce soit. Dans ce cas, le prix d'achat sera intégralement remboursé au client.

11. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Il est toujours possible que les choses ne se déroulent pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler tout problème en envoyant un courriel à support@e-woodproducts.com.

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer une réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l' adresse http://ec.europa.eu/odr . Si votre réclamation n'est pas encore traitée par un autre organisme, vous pouvez la déposer via la plateforme de l'Union européenne.

12. Caractéristiques du bois et entretien

Le bois est un produit naturel ; il est vivant et se meut. Le bois n'est ni du plastique ni du métal, et possède donc des propriétés différentes. De plus, chaque arbre, chaque planche
différent. Cela vous garantit également de recevoir un produit unique .

Le bois protège de la chaleur et du son, est solide mais élastique, facile à travailler, etc.

Toute personne connaissant le bois devrait absolument prendre en compte les propriétés suivantes. Celles-ci ne devraient pas constituer un motif de refus du bois ni de réclamation.

Les caractéristiques du bois :

Nœuds et veines

Le bois est un matériau naturel à l'état pur. Cela inclut les nœuds, les cernes de croissance et les pigments. Selon l'essence et l'âge, ces caractéristiques peuvent prendre différentes formes. Les nœuds qui se sont formés dans le bois ne sont pas considérés comme un défaut dans l'industrie du bois de jardin.

Points verts

Des taches vertes peuvent parfois apparaître. Il s'agit d'un phénomène naturel dû à la réaction du scellant avec la résine du bois. Lorsque le bois est exposé au soleil, ces reflets verts disparaissent.

Taches et cyanobactéries (champignons)

Cela peut se produire si les produits n'ont pas été stockés dans des conditions optimales (notamment un taux d'humidité supérieur à 18 %). Il suffit alors d'essuyer les moisissures avec un chiffon sec pour y remédier. À noter que le bois traité sous pression est particulièrement résistant à la moisissure.

Décoloration

Le bois se décolore sous l'effet du soleil. Après traitement, il présente souvent une teinte verdâtre. Exposé ensuite au soleil, il retrouve sa couleur naturelle. Cependant, avec le temps, il perd sa couleur naturelle et devient gris (voir dernière photo).

Déformation du bois

Il est possible que le bois se déforme. C'est un phénomène normal et inévitable. Plus la planche est longue, plus ce risque est élevé.

Fissures et fentes

Le bois est un produit naturel. De nature organique, il est fortement influencé par son environnement. Le bois cherche constamment à s'harmoniser avec ce dernier. Une pièce de bois se dilate et se contracte au fil des saisons en fonction de l'humidité relative. Les fissures et les fentes sont donc parfaitement normales et résultent des processus naturels de dilatation et de contraction du bois.

La résine provient du bois

Il arrive très rarement de trouver une tache de résine sur une de vos planches. C'est malheureusement inévitable, car c'est une caractéristique du bois.
La résine est très collante. On peut l'enlever en la laissant sécher puis en la découpant avec un couteau bien aiguisé.

Traitement du bois.

La grande majorité des produits en bois que nous proposons sont traités sous pression. Vous pouvez consulter la fiche produit pour vérifier s'il est traité sous pression ou non. Le bois traité sous pression est protégé contre la pourriture, les moisissures et les insectes. Nous vous recommandons d'appliquer de l'huile pour bois sur tous vos meubles de jardin, même traités sous pression, afin d'en prolonger la durée de vie.

Vous pouvez laisser ce mobilier de jardin en bois (à l'exception des bancs et tables de bar) à l'extérieur toute l'année. Avec le temps, le bois se décolorera sous l'effet des intempéries et des rayons UV, prenant une teinte gris clair. Les mouvements naturels du bois, tels que la dilatation et la contraction, peuvent créer un léger jeu dans la structure de la table ou du banc. Nous vous recommandons de revisser votre mobilier de jardin après l'hiver.

(*) Les tables et bancs de bar ne sont pas imprégnés, mais ils sont recouverts d'une double couche de laque. Pour préserver leur état d'origine, nous vous recommandons de ne pas les laisser à l'extérieur. Ils risqueraient alors de se détériorer.