CONDIZIONI GENERALI DI E-WOODPRODUCTS.COM

E-Woodproducts.com fa parte di E-Products Europe BV, con sede a Gent (Patijntjestraat 107). Le presenti condizioni generali regolano tutte le vendite e consegne effettuate tramite il nostro sito web.

Versione valida dal 18/09/2023

1. Prezzi e Pagamenti

• Tutti i prezzi sono espressi in Euro e includono l’IVA, ma sono esclusi i costi di consegna e montaggio.
• Il pagamento deve essere effettuato sempre in anticipo tramite bonifico bancario, carta di credito o altri metodi di pagamento disponibili sul nostro sito (iDEAL, Bancontact, Google Pay).

2. Consegna

• Il cliente viene sempre informato tramite e-mail o telefono sullo stato del proprio ordine e della consegna.
• Le tariffe di spedizione sono valide per Belgio e Paesi Bassi. E-Products Europe BV si riserva il diritto di rifiutare una consegna in base alla dimensione dell’ordine o alla posizione geografica.
• La consegna avviene sempre al piano terra, accanto al nostro veicolo di trasporto. Il cliente assiste il nostro autista nel posizionare il prodotto nel luogo desiderato.
• I prodotti consegnati rimangono di proprietà di E-Products Europe BV finché non vengono completamente pagati.
• I tempi di consegna sono indicativi. Il cliente ha diritto alla rescissione del contratto se la consegna supera i 30 giorni.
• Firmando il documento di consegna, il cliente conferma la corretta qualità dei prodotti ricevuti. Eventuali problemi devono essere segnalati immediatamente sul documento stesso.

3. Fatturazione

• Il cliente riceverà la fattura entro 10 giorni lavorativi, via e-mail o in formato cartaceo.

4. Garanzia

• E-Products Europe BV garantisce i propri prodotti per 2 anni dalla data di consegna contro difetti di produzione, materiali o costruzione (è necessario un documento di acquisto con data).
• Sono esclusi dalla garanzia:
  • Montaggio o installazione impropria;
  • Usura normale;
  • Mancata o errata manutenzione;
  • Uso improprio o vandalismo;
  • Riparazioni effettuate da terzi;
  • Modifiche apportate dal cliente.

5. Danni o Parti Mancanti

• Il cliente ha 48 ore dalla consegna per segnalare danni o parti mancanti. E-Products Europe BV fornirà gratuitamente le parti sostitutive.
• E-Products Europe BV è responsabile per danni durante il trasporto solo se la consegna è effettuata con i nostri mezzi. Trasporto effettuato dal cliente o da terzi è a rischio del cliente.
• L’azienda non è responsabile per lesioni resultanti da uso improprio del prodotto.
• Le spese di restituzione sono sempre a carico del cliente.

6. Diritto di Recesso

• Il cliente ha il diritto di annullare l’acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
• Il prodotto deve essere reso con tutti gli accessori e, se possibile, nella confezione originale.
• Eventuali danni o riduzioni di valore causate da manipolazione impropria possono essere detratti dal rimborso.

7. Restituzioni

• Il cliente ha 14 giorni per annullare l’ordine e ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto.
• L'indirizzo per le restituzioni è: BV E-Products Europe, Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke, Belgio.
• Dopo il ricevimento del prodotto reso, il rimborso viene effettuato entro 5 giorni lavorativi tramite bonifico bancario.

8. Condizioni di Fatturazione

Le fatture devono essere pagate entro la data indicata. In caso di mancato pagamento:

• È dovuto automaticamente un interesse moratorio secondo la legge del 02/08/2002 sulla lotta contro i ritardi di pagamento;
• È applicata una penale pari al 15% dell’importo della fattura, con un minimo di €40 e un massimo di €2.500;
• Tutte le spese legali e amministrative (avvocati, ufficiali giudiziari) sono a carico del cliente.

9. Riserva di Proprietà

Tutti i beni restano proprietà di E-Products Europe BV fino al completo pagamento della fattura.

In caso di controversie, sono competenti esclusivamente i tribunali di Gent.

10. Ordini

• Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le condizioni generali.
• E-Products Europe BV si riserva il diritto di rifiutare un ordine per qualsiasi motivo. In tal caso, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente.

11. Piattaforma europea ODR per i reclami

Invitiamo i clienti a contattarci tramite e-mail all’indirizzo support@e-woodproducts.com in caso di problemi.

È inoltre possibile presentare un reclamo tramite la piattaforma ODR dell’Unione Europea: http://ec.europa.eu/odr.