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Domande Frequenti (FAQ) - E-woodproducts
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Ordinare e Pagare
1. Quali metodi di pagamento accettate?
Offriamo diverse opzioni di pagamento, valide per tutti i paesi in cui consegniamo:
- Bonifico bancario
- Google Pay
- iDEAL
- Bancontact
- Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
Questi metodi di pagamento sono disponibili per tutti i clienti, indipendentemente dalla loro posizione.
2. Quando devo pagare per il mio ordine?
Per i clienti privati e le aziende vale:
- Il pagamento deve essere effettuato in anticipo, prima della consegna della merce.
- Il tuo ordine verrà elaborato non appena il pagamento sarà ricevuto.
Eccezione:
- Le aziende pubbliche e le scuole possono pagare dopo aver ricevuto la fattura e dopo la consegna.
3. I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì, la sicurezza dei tuoi dati di pagamento è la nostra massima priorità:
- Tutte le transazioni sono sicure e criptate.
- Utilizziamo le più recenti tecnologie di sicurezza per proteggere i tuoi dati.
- Ci conformiamo a tutte le normative vigenti in materia di protezione dei dati e pagamenti online.
4. Posso ricevere una fattura per il mio acquisto?
Certo, per ogni acquisto riceverai automaticamente una fattura:
- La fattura verrà inviata via e-mail all'indirizzo fornito.
- Per i clienti aziendali possiamo adattare la fattura a specifici requisiti contabili. Contatta il nostro servizio clienti per questo.
- Tutte le fatture soddisfano i requisiti legali del paese di acquisto.
Showroom & Ritiro
1. Avete anche uno showroom?
Sì, abbiamo uno showroom! Questo sarà aperto dal 13 marzo 2025 (fino al 18 luglio 2025)
- APERTO ogni martedì, giovedì e venerdì dalle 10:00 alle 16:00
- Indirizzo e ulteriori informazioni seguiranno presto sul nostro sito web
Vi aspettiamo con piacere da questa data!
2. Posso ritirare i prodotti di persona?
Sì, questo è possibile dal 13 marzo 2025 (fino al 18 luglio 2025):
- Gli orari di apertura sono disponibili nella pagina dei contatti
- Il pagamento in loco può essere effettuato tramite:
- Payconiq
- Contante (si prega di pagare con l'importo esatto, non abbiamo resto)
Consegna e Spedizione
1. Quali sono i costi di consegna?
Buone notizie! Offriamo consegne convenienti per tutti gli ordini, indipendentemente dall'indirizzo di consegna o dalle dimensioni del tuo ordine. Questo vale per tutti i paesi in cui operiamo:
- Paesi Bassi
- Belgio
- Germania
- Francia
- Lussemburgo
Non ci sono costi nascosti. I costi di consegna vengono chiaramente visualizzati al momento del pagamento.
2. Quali sono i tempi di consegna?
I nostri tempi di consegna variano a seconda del tipo di prodotto e del paese:
Per le consegne standard:
- Paesi Bassi e Belgio: 1-9 giorni lavorativi
- Germania: 1-9 giorni lavorativi
- Francia: 1-9 giorni lavorativi
- Lussemburgo: 1-9 giorni lavorativi
Per prodotti grandi o complessi:
- Paesi Bassi e Belgio: 2-7 giorni lavorativi
- Germania: 3-14 giorni lavorativi
- Francia: 4-21 giorni lavorativi
- Lussemburgo: 3-6 giorni lavorativi
Attenzione: questi sono tempi stimati. Durante i periodi di alta richiesta o per articoli su misura, i tempi di consegna possono essere più lunghi. Ti terremo aggiornato sullo stato del tuo ordine via e-mail.
3. Come verrò informato sul mio ordine e sulla consegna?
Ti terremo informato in vari modi:
- E-mail: conferma dell'ordine, spedizione e data di consegna prevista
- SMS: notifiche opzionali sullo stato della tua consegna (se disponibili nella tua regione)
- Contatto telefonico: se necessario per pianificare la consegna di articoli grandi
- Tracciamento online: accedi al tuo account per seguire lo stato del tuo ordine
- Chat-bot: disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aggiornamenti diretti sullo stato (fornisci la tua e-mail e numero d'ordine)
4. Come avviene la consegna di articoli grandi?
- Articoli grandi vengono consegnati dal nostro servizio di consegna o da un partner di trasporto specializzato.
- La consegna avviene fino alla porta di casa o, se possibile, fino allo spazio desiderato al piano terra.
- Per tutti i paesi vale:
- Il conducente scarica la merce accanto al camion
- Il tuo aiuto per posizionare il prodotto è apprezzato
- Non consegniamo ai piani superiori o ai piani
- Ci metteremo in contatto in anticipo per concordare un giorno e un orario di consegna adeguati.
Contatto & Servizio
1. Come posso ottenere rapidamente risposta alle mie domande?
Chatbot AI 24/7 - Risposta Immediata, Nessun Tempo di Attesa!
Il nostro avanzato chatbot AI è addestrato su anni di esperienza e conoscenza, ed è disponibile 24 ore su 24 per te:
- Risposta immediata a tutte le tue domande su:
- Specifiche del prodotto e consigli personalizzati
- Stato attuale delle scorte
- Consigli per l'uso e manutenzione
- Opzioni di consegna
- Informazioni aziendali
- Materiali e artigianato
- Stato diretto del tuo ordine: fornisci solo il tuo:
- Numero d'ordine
- Indirizzo e-mail
- Raccomandazioni di prodotto personalizzate in base alle tue esigenze
2. Come contatto il servizio clienti personale?
Per domande specifiche che richiedono attenzione personale, il nostro team è a tua disposizione:
- E-mail: support@e-woodproducts.com
- Telefono: +32 470 66 15 84
Siamo disponibili in olandese, francese, tedesco e inglese.
Consiglio: Per il servizio più veloce, ti consigliamo di consultare prima il nostro chatbot 24/7!
Caratteristiche del Prodotto e Manutenzione
1. Quali sono le caratteristiche specifiche dei vostri prodotti in legno?
I nostri prodotti in legno hanno le seguenti caratteristiche:
- Variazioni naturali di colore e struttura
- Possibile presenza di nodi
- Piccole crepe o fessure possono verificarsi (non strutturali)
- Il legno reagisce ai cambiamenti di temperatura e umidità
Queste caratteristiche sono tipiche del legno reale e contribuiscono all'aspetto unico di ogni prodotto. Sono costanti per tutti i prodotti, indipendentemente dal paese di consegna.
2. Come mantengo i miei mobili in legno?
Per una manutenzione ottimale dei tuoi mobili in legno, indipendentemente dalla tua posizione:
- Pulisci regolarmente con un panno leggermente umido
- Non utilizzare detergenti aggressivi
- Tratta il legno non finito con olio o cera per protezione
- Evita la luce solare diretta e le fluttuazioni di temperatura estreme
- Utilizza sottobicchieri per oggetti caldi o umidi
- Ruota e sposta regolarmente oggetti decorativi per evitare scolorimenti
Istruzioni specifiche per la manutenzione vengono fornite con ogni prodotto, tenendo conto delle differenze climatiche nei vari paesi.
3. I vostri prodotti sono adatti per uso esterno?
La idoneità per uso esterno varia a seconda del prodotto:
- I mobili progettati specificamente per uso esterno sono resistenti alle intemperie
- Questi sono spesso realizzati in:
- Legno impregnato
- Legni duri come teak o acacia
- Materiali compositi
- I mobili da interno non sono adatti per un uso esterno permanente
- Controlla la descrizione del prodotto per istruzioni specifiche sull'uso
Considera le differenze climatiche nei vari paesi quando scegli i mobili da esterno.
4. Come gestisco le differenze di colore nei mobili in legno?
Le differenze di colore sono naturali e da aspettarsi nei mobili in legno:
- Il legno scolorisce naturalmente a causa dell'esposizione alla luce e all'aria
- Il grado di scolorimento può variare a seconda del tipo di legno e dei fattori ambientali
- Consigli per minimizzare le differenze di colore: