Algemene voorwaarden E-Products Europe BV

Onderdeel van BV E-Products Europe, Patijntjestraat 107, 9000 Gent

Versie geldig vanaf 22-11-2025

1. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn netto inclusief btw, uitgedrukt in euro, exclusief leverings- en montagekosten.

De betaling gebeurt altijd vooraf:

• per bankoverschrijving, of
• online via iDEAL of Bancontact.

2. Levering

• De klant wordt schriftelijk, telefonisch en/of per e-mail geïnformeerd over de status van bestelde of te leveren goederen.
• E-Products Europe BV behoudt zich het recht voor om levering te weigeren op basis van ordergrootte en/of geografische ligging.
• Het lossen van de goederen gebeurt uitsluitend op de begane grond naast onze bestelwagen of aanhangwagen. De klant helpt de chauffeur om het product op de juiste plaats te zetten.
• De geleverde goederen blijven te allen tijde eigendom van E-Products Europe BV zolang deze niet volledig zijn betaald.
• De genoemde levertijden zijn indicatieve levertijden. De klant heeft het recht de overeenkomst te ontbinden indien de levertijd de grens van 30 dagen overschrijdt.
• Bij het aftekenen van de leverbon gaat u akkoord met de goede kwaliteit van de geleverde goederen. Indien u niet akkoord bent met de kwaliteit, kunt u dit noteren op de leverbon, waarna wij dit zo spoedig mogelijk zullen behandelen.

3. Factuur

Binnen 10 werkdagen ontvangt de klant de factuur schriftelijk of via e-mail.

4. Garantie

E-Products Europe BV garandeert de kwaliteit van de door haar geleverde producten gedurende 2 jaar, vanaf de afleverdatum bij de eindgebruiker (aankoopbewijs met datum vereist), op fabricage-, materiaal- of constructiefouten.

Uitgezonderd zijn:

• Gebreken veroorzaakt door ondeskundige montage of plaatsing;
• Normale slijtage;
• Gebreken veroorzaakt door onjuist of nalatig onderhoud;
• Gebreken veroorzaakt door verkeerd gebruik of vandalisme;
• Reparaties uitgevoerd door derden;
• Door de klant aangebrachte bewerkingen aan het product.

5. Schade of ontbrekende stukken

• De klant heeft tot 48 uur na levering de tijd om eventuele schade of ontbrekende stukken te melden aan E-Products Europe BV. E-Products Europe BV zorgt voor de nodige vervangstukken en levert deze op eigen kosten bij de klant.
• E-Products Europe BV is alleen aansprakelijk voor schade aan de goederen indien deze in eigen beheer levert aan de klant. Transport door de klant zelf of door derden in opdracht van de klant is voor eigen risico. Alle goederen worden vóór ieder transport door E-Products Europe BV grondig geïnspecteerd.
• E-Products Europe BV kan niet aansprakelijk worden gesteld indien er letsel ontstaat door onjuist gebruik van de gekochte goederen.
• Verzendkosten verbonden aan het retourneren van een product komen voor rekening van de klant.

6. Teruggavebeleid

U hebt het recht ons binnen 14 dagen na ontvangst te laten weten dat u afziet van uw aankoop, zonder opgave van reden. De termijn van 14 kalenderdagen laat u toe het gekochte artikel te beoordelen en te inspecteren zoals in een winkel. In die tijd dient u het artikel met de nodige zorg te hanteren. U mag het artikel slechts uitpakken voor zover dat noodzakelijk is om uw inspectierecht uit te oefenen.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd te worden.

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

7. Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, gecrediteerd. Dit gebeurt uiterlijk 14 dagen na herroeping.

Enkel de kosten voor de retourzending van u naar ons adres zijn voor uw eigen rekening. Retouradres:

BV E-Products Europe
Hannaerden 1A
9280 Lebbeke

Gelieve het product goed te verpakken (bij voorkeur in karton). Nadat wij het product terug hebben ontvangen, storten wij uw geld binnen een periode van 5 werkdagen terug. Bezorg ons via e-mail uw IBAN-nummer: support@e-woodproducts.com.

8. Factuurvoorwaarden

Facturen zijn betaalbaar op de vermelde vervaldag op de bankrekening van E-Products Europe BV, zoals opgegeven op de factuur. Indien de factuur op de vervaldag niet is betaald, is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een conventionele en moratoire intrest verschuldigd aan de intrestvoet bepaald in artikel 5 van de Wet van 02/08/2002 ter bestrijding van de betalingsachterstand.

Elke laattijdige betaling geeft E-Products Europe BV het recht een forfaitaire schadevergoeding aan te rekenen van 15% van het factuurbedrag, met een minimum van €40 en een maximum van €2.500, ter dekking van administratieve kosten.

Alle kosten als gevolg van het afdwingen van betaling via minnelijke en gerechtelijke weg, inclusief gerechtsdeurwaarders- en advocatenkosten (rechtsplegingsvergoeding), worden doorgerekend aan de klant. Het niet betalen van één factuur op de vervaldag maakt automatisch alle openstaande facturen opeisbaar, ongeacht hun vervaldag.

9. Eigendomsvoorbehoud

Alle goederen blijven eigendom van E-Products Europe BV en zijn opeisbaar tot de factuur volledig is betaald door de koper. Bij betwisting zijn uitsluitend de hoven en rechtbanken van Gent bevoegd.

10. Bestelling

• De klant erkent bij het plaatsen van de bestelling de algemene voorwaarden te hebben ingezien en te aanvaarden.
• E-Products Europe BV behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren, om welke reden dan ook. In dat geval wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort aan de klant.

11. Europees ODR-platform voor klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar support@e-woodproducts.com.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr.

12. Kenmerken van hout en onderhoud

Hout is een natuurproduct: het leeft en beweegt. Hout is geen kunststof of metaal en heeft dus andere eigenschappen. Bovendien is elke boom en elke plank anders. Dit zorgt ervoor dat u een uniek product ontvangt.

Hout beschermt tegen hitte en geluid, is sterk en toch elastisch, en goed te bewerken. Wie hout kent, houdt rekening met de volgende eigenschappen. Deze vormen geen reden om het hout af te keuren of een klacht in te dienen.

Kenmerken van hout

• Noesten en nerven
  Hout is puur natuur. Noesten, jaarringen en kleurverschillen horen daarbij. Afhankelijk van de soort en leeftijd kunnen ze sterk variëren. Vastgegroeide knopen worden in de tuinhoutbranche niet als mindere kwaliteit beschouwd.
• Groene vlekjes
  Groene plekjes kunnen ontstaan door de reactie tussen hars en impregneermiddel. Bij blootstelling aan zonlicht zal deze groene schijn geleidelijk verdwijnen.
• Vlekken en blauwalgen (schimmels)
  Dit kan ontstaan wanneer producten in te vochtige omstandigheden zijn opgeslagen. Schimmelvorming kan vaak eenvoudig worden afgenomen met een droge doek. Geïmpregneerd hout is juist beter bestand tegen schimmel.
• Verkleuring
  Hout verkleurt onder invloed van zonlicht. Net na impregnatie kan het een groene schijn hebben; daarna krijgt het zijn natuurlijke kleur, om na verloop van tijd geleidelijk grijs te worden.
• Kromtrekken van hout
  Hout kan kromtrekken als gevolg van zijn natuurlijke werking. Dit is normaal en niet volledig te vermijden. Hoe langer de plank, hoe groter de kans op kromtrekken.
• Barsten en splijten
  Hout zet uit en krimpt onder invloed van de relatieve luchtvochtigheid. Hierdoor kunnen barsten en spleten ontstaan. Dit is een normaal verschijnsel bij een natuurlijk, organisch materiaal.
• Harsvorming
  Soms kan hars uit het hout treden. Dit is een natuurlijke eigenschap. Hars kan worden verwijderd door deze eerst te laten drogen en vervolgens voorzichtig weg te snijden met een scherp mes.

Behandeling en onderhoud van hout

De meeste aangeboden houtproducten zijn geïmpregneerd. Op elke productfiche staat vermeld of het product al dan niet geïmpregneerd is. Indien een product geïmpregneerd is, betekent dit dat het hout behandeld is tegen rotten, schimmels en insecten.

Wij adviseren om alle aangekochte tuinmeubelen, ook wanneer deze geïmpregneerd zijn, extra te behandelen met houtolie om de duurzaamheid te verhogen.

Deze houten tuinmeubelen (met uitzondering van biertafels en bierbanken) kunnen het hele jaar buiten blijven staan. Na verloop van tijd zal het hout onder invloed van weer en UV-licht verkleuren en een grijze tint krijgen. Door de natuurlijke werking van hout kan er speling in de constructie ontstaan; wij raden aan om na de winterperiode uw tuinmeubelen opnieuw vast te schroeven.

Biertafels en bierbanken zijn niet geïmpregneerd, maar wel dubbel gelakt. Als u de originele staat wilt behouden, raden wij aan deze niet permanent buiten te laten staan. Indien u dit wel doet, zullen ze na verloop van tijd verweren.