Nuestra historia

Nos conocimos en el club de bádminton 4Ghent, y después de los entrenamientos semanales, con un bocadillo y una bebida, surgió en 2011 la idea de vender un pequeño surtido de mesas de picnic a través de una tienda en línea. Pudimos alquilar un viejo y abandonado aula en la escuela donde trabajaba mi esposa. Luego, no pasó mucho tiempo antes de que naciera la tienda en línea e-woodproducts.be (esta es la predecesora de e-woodproducts.com).

Para nuestra gran sorpresa, pronto llegaron varios pedidos. Una gran empresa de mensajería, sin mencionar nombres, asumió la responsabilidad de entregar los paquetes. Todos los productos entregados (4/4) llegaron dañados. Fue en este momento que decidimos que a partir de entonces entregaríamos los productos nosotros mismos. Nuestra primera inversión fue un remolque de 302 cm de largo. Este debía ser lo suficientemente grande para transportar nuestras mesas de picnic de 300 cm.

En 2012 se fundó BVBA E-Products Europe. El nombre sugiere que algún día miraríamos más allá de las fronteras. ¡Duplicamos el tamaño de nuestro espacio de almacenamiento! De un aula, ¡pasamos a 2! Todo se llevó a cabo de manera agradable, juguetona pero también amateur. Por supuesto, no teníamos personal contratado, y entregábamos y montábamos todos los productos nosotros mismos. Nuestro Senne, que tenía 9 años en ese momento, me ayudó a montar una mesa de picnic de 2.40 m (foto 1). Mi esposa, Veerle, estaba embarazada durante nuestra primera jornada de puertas abiertas improvisada (foto 2), y la tercera foto muestra cómo un grupo de estudiantes trabajaba junto a nosotros.




En 2013 invertimos en la compra de nuestra primera furgoneta (foto 3), y con tristeza nos despedimos de las aulas. Dimos el gran paso y alquilamos un almacén de aproximadamente 500 m2 en Wieze (Hannaerden 1A). Cuando llegó nuestro primer camión con mesas de picnic y bancos de jardín, solo quedó un pequeño espacio en nuestro almacén. ¡Qué diferencia con el pasado! Leen Podeveyn ganó nuestro primer concurso en Facebook y recibió una mesa de picnic de 1.80 m como regalo (foto 1). Y, por supuesto, algunos estudiantes estaban nuevamente trabajando para ayudarnos en tiempos ocupados (foto 2). A medida que el número de pedidos aumentaba considerablemente, pudimos contratar a alguien. Ewout (foto 5) fue nuestro conductor habitual. ¡Qué tipo, qué amabilidad espontánea! Muchos clientes seguramente lo recordarán como "la" cara de E-woodproducts. Helena, que tenía 1 año, pronto se familiarizó con el funcionamiento del almacén (foto 4). Afortunadamente, en ese momento pudimos usar el montacargas (foto 6) de nuestro buen amigo Jan, el propietario del local. En esta foto también se puede ver claramente que las nuevas mesas de picnic tienen un color verde impregnado al llegar. Este color desaparece relativamente rápido. Si se deja al sol durante 3 días, el color prácticamente desaparece.






En 2014 recibimos pedidos cada vez más grandes. Así, entregamos y montamos un gran número de mesas de picnic en Westouter (foto 2), después de lo cual decidimos probar una West-Vleteren en la zona. ¡Tiempos dorados! También clientes en Francia (foto 1) comenzaron a encontrarnos. ¿Por qué no?, pensamos. La calidad de los productos es excelente, y estamos abiertos a la aventura... A través de nuevos concursos, también recibimos las fotos más extrañas. ¿Sabías que puedes cortar el césped muy fácilmente debajo de tu mesa de picnic (foto 3)? Sin embargo, nunca lo hemos intentado, y no se lo recomendaríamos a nadie :-)



En 2015 pudimos alquilar un nuevo espacio. Inicialmente, configuramos este espacio como una sala de exhibición (foto 2). En julio, también tuvimos un pedido especial grande para la ciudad de Bruselas. En un tiempo récord, tuvimos que montar 25 mesas de picnic en el corazón de Bruselas. También podemos recomendar a nuestro cliente Harry Malter como un parque imperdible para los niños. Desde 2015, muchas de nuestras mesas de picnic y bancos de jardín KING están instalados allí. Afortunadamente, también nos tomamos el tiempo para disfrutar de una barbacoa con buenos amigos (foto 1). Esta foto fue tomada en nuestro lugar de trabajo. Tenemos la suerte de poder trabajar en este entorno verde y tranquilo.



En 2016 crecimos bastante. También tuvimos bastantes pedidos en los Países Bajos, Alemania y Francia. Para poder entregar a todos los clientes a tiempo, también necesitábamos suficientes furgonetas. En ese momento teníamos 6 en propiedad. Fue un enorme desafío logístico coordinar todo, ¡pero lo logramos! También pudimos alquilar un nuevo espacio exterior. Las tres fotos a continuación fueron enviadas por clientes satisfechos.



En 2017 la sala de exhibición también tuvo que ceder, ... para hacer espacio para almacenar mercancías, o como en esta foto (1), montar un armario de jardín. Cada año debemos tomar las decisiones correctas para hacer crecer la empresa de manera saludable. Y sí, incluso en 2017 aún no teníamos oficina. Esta foto (2) muestra cómo en marzo trabajábamos desde casa con algunos colegas. Durante la temporada alta, cuando hace más calor, nos trasladamos a nuestra ubicación en Wieze. Allí tenemos una oficina improvisada donde podemos recibir y atender a los clientes. En 2017, en un momento dado, éramos 7 personas trabajando en nuestra oficina. Fueron tiempos inolvidables. Los camiones iban y venían (foto 3), todo tenía que ser organizado, llamadas de clientes interesados, resolver quejas, todo eso forma parte del trabajo.



2018 fue para nosotros el año de hacer las cosas de una manera diferente. En los años anteriores habíamos construido una gran flota de vehículos para poder entregar el gran número de pedidos de manera adecuada y rápida. Pero no somos una empresa de transporte en absoluto. Por eso, este año externalizamos parte de nuestro transporte. Tuvimos muchas conversaciones con diferentes empresas de transporte y finalmente comenzamos a trabajar con 3 diferentes compañías. Cada empresa era responsable de un cierto mercado, es decir, Bélgica, Países Bajos, Alemania y Francia. Las fotos a continuación muestran un ambiente relajado. La primera foto muestra nuestro momento anual de barbacoa en el que honramos a nuestros empleados. La foto 2 muestra un descanso para el almuerzo en uno de nuestros bancos a la sombra. ¿Y la dama en la foto 3? ¿Quizás ya la conoces? Dominique es un tesoro de mujer y es responsable de nuestro servicio al cliente y todas las llamadas en francés. ¡Es un "bijou!" :-)



2019 fue el año en que optimizamos algunas cosas a fondo. Para poder hacer frente al creciente número de pedidos en la temporada alta, buscamos un sistema de gestión de pedidos. Dado que este también estaba vinculado a nuestro inventario y a nuestra parte administrativa, pudimos procesar los pedidos de una manera mucho más eficiente (es decir, ¡más rápida!). También pudimos alquilar un gran almacén (600 m2), lo que nos da un total de espacio de trabajo de aproximadamente 1500 metros cuadrados. La calidad de nuestro servicio al cliente también mejoró enormemente. Así, constatamos que el 29% de todas las preguntas (y son muchas...) se respondieron dentro de la hora. El 34% se respondió entre 1-8 horas, y el 28% entre 8-24 horas. Solo el 9% de todos los tickets se respondieron después de 24 horas.

A principios de 2019 ocurrió algo notable. El Gobierno Flamenco (servicio de bienestar animal) preguntó si también deseábamos participar en un proyecto para hacer refugios para gatos callejeros. Basándonos en un buen diseño y precio, se nos adjudicó este proyecto. Aunque los plazos eran muy ajustados, logramos entregar 825 refugios en muchas municipalidades flamencas antes de diciembre de 2019. En la primera foto ves algunos refugios listos para ser cargados. En la segunda foto ves a Senne. ¿Lo recuerdas del año 2012? Ahora tiene 17 años y se ha vuelto mucho más fuerte. ¡Lo suficientemente fuerte como para cargar una furgoneta con bonitos muebles de jardín!

En la foto tres me ves a mí, Dominique y Mark. ¡Qué equipo en 2019! Como cada año recurrimos a los servicios de Randstad Dendermonde, también nos invitan a su barbacoa anual. Un momento para relajarse, disfrutar... y luego volver al trabajo :-)




2020 fue para nosotros un año muy difícil y también completamente determinado por las consecuencias de la pandemia de COVID. Tradicionalmente, la temporada en nuestro sector comienza en marzo, y este año no fue diferente. Los primeros rayos de sol provocaron las ganas de primavera. Hizo que la gente saliera, redescubriera el jardín. Al mismo tiempo, apareció un nuevo jugador en el juego, ... es decir, COVID. Debido al confinamiento nacional, todos estaban obligados a quedarse en casa. Casi todas las tiendas cerraron. Las entregas a domicilio aún podían continuar, y esta era precisamente nuestra actividad. La combinación de estos dos factores (a. el inicio de la temporada con los primeros rayos de sol, y b. el confinamiento) provocó una ola de compras sin precedentes en nuestro sector. A finales de abril ya nos habíamos quedado sin existencias, y nuestros proveedores también estaban agotados. La presión sobre los fabricantes aumentó, pero ellos también tenían límites de producción y algunos tuvieron contagios de COVID entre su personal. Incluso habíamos llevado nuestro presupuesto publicitario a 0 euros muy pronto en la temporada, con la intención de reducir las ventas, pero esto tampoco nos dio respiro. Hicimos todo lo posible, pero no pudimos cumplir los sueños de muchos clientes. Es bastante simple de explicar. Como empresa, no estábamos preparados para una inesperada venta masiva. Posteriormente, escuchamos de nuestros colegas en el sector de jardinería que todos estaban lidiando con esto. Por un lado, había un éxito empresarial sin precedentes debido a los ingresos mucho más altos, y por otro lado, siempre estaba ese costo humano. Nuestro respeto es infinito hacia todas las personas en nuestro sector, por su pasión y deseo de organizar y arreglar todo para todos, a menudo con éxito, pero también a veces sin. ¿Y cómo se compara todo esto con los enormes esfuerzos del sector de la salud y las muchas empresas que se vieron obligadas a cerrar? Debemos ser muy humildes. Muy humildes.




Estas fotos nos recuerdan lo felices que estábamos con las nuevas entregas. Mark era parte de mi "burbuja" y fue el único invitado en mi fiesta de cumpleaños. Dominique, siempre con una sonrisa, y dispuesta a arremangarse.

2021, ... ¿hubo algo especial o notable en este año? ¡Por supuesto! Compramos una oficina en Moorsel. Esta cuenta con nada menos que tres pisos y ofrece espacio para 22 empleados. Afortunadamente, podemos arreglárnosla (por ahora) con menos, así que tenemos una abundancia de espacio de trabajo inspirador. Elegimos contratar a algunos trabajadores adicionales este año, y resultó ser una buena decisión. De esta manera, la carga de trabajo individual no fue demasiado grande y el trabajo se realizó de mejor manera. Los clientes fueron atendidos mucho más rápido, la calidad del servicio mejoró, y se anticipó mucho más rápido a los posibles problemas. Sí, podemos afirmar que hemos dado grandes pasos en todos los aspectos. Estamos muy orgullosos de nuestros empleados y nos sorprenden sus talentos.

En 2022, después de dos años de medidas COVID, la temporada para E-woodproducts.be comenzó con cambios en el mercado. La invasión de Rusia en Ucrania tuvo un impacto negativo en el mercado, lo que hizo que no fuera un "año normal". A pesar de estos desafíos, la empresa vio un aumento en las ventas de madera de jardín, bancos de jardín de teca y armarios de jardín. A mitad de temporada, la empresa también renovó el sitio web, lo que permite a los clientes disfrutar de una estructura clara y un motor de búsqueda eficiente. Estas adaptaciones contribuyeron a un año exitoso para E-woodproducts.be en 2022.

2023: Un Año de Integración e Innovación

El año 2023 marca un hito importante en la historia de E-woodproducts. Mientras el mundo continúa adaptándose a tiempos cambiantes, nos hemos centrado en mejorar nuestro servicio. Gracias a un creciente número de ventas, hemos hecho que nuestros procesos de entrega sean más rápidos y eficientes. Esto no fue solo un esfuerzo interno; nos unimos a varios socios para realizar esta visión. En países como los Países Bajos, Francia y Alemania, colaboramos con socios externos para servir mejor a nuestros clientes, mientras que en Bélgica principalmente entregamos nosotros mismos.

Otro logro del que estamos orgullosos este año fue dar a nuestros clientes la posibilidad de dejar reseñas, lo que nos proporciona valiosos comentarios para seguir mejorando nuestros servicios.

A finales de 2023, dimos un paso crucial en nuestra evolución al integrar todos nuestros sitios web, incluidos e-woodproducts.be, e-woodproducts.nl y tablesdepiquenique.be, en un centro centralizado: e-woodproducts.com. Esta integración no solo refleja nuestra creciente presencia en países europeos como Alemania, Francia y Luxemburgo, sino también nuestra ambición de convertirnos en un jugador destacado en el mercado europeo.

Nuestro surtido de interiores es una respuesta directa a la creciente demanda de nuestros clientes por tales productos. Hemos escuchado atentamente las necesidades y solicitudes de nuestros clientes y estamos emocionados de poder ofrecerles ahora, además de nuestra colección exterior existente, una amplia gama de productos de interior de alta calidad. Esta expansión nos permite ofrecer a nuestros clientes una gama aún más amplia de soluciones para sus espacios interiores y exteriores. Nuestro compromiso de superar las expectativas de nuestros clientes y ofrecer productos de la mejor calidad sigue siendo inalterado.

2024

2024 fue para nosotros un año bastante desafiante, pero definitivamente forma parte de nuestra historia. Después de la exitosa integración de todos nuestros sitios web en e-woodproducts.com a finales de 2023, pensamos que estábamos listos para un gran comienzo. Pero sí, las cosas no salieron como esperábamos...

Debido a la transición de nuestro nombre de dominio al nuevo entorno de la tienda en línea, Google nos penalizó duramente en cuanto a nuestros resultados de búsqueda orgánicos. De un día para otro, nos volvimos prácticamente invisibles en línea. No tuvimos otra opción: tuvimos que invertir mucho en marketing para recuperar nuestra visibilidad. Anuncios en Facebook, anuncios en Google, ya sabes cómo es. Afortunadamente, nuestros ingresos se mantuvieron bien, pero nuestros costos... ¡Ay!

También experimentamos con una empresa externa para el transporte. En la mayoría de los casos, las entregas se realizaron bien y rápidamente, pero desafortunadamente no siempre. Cuando entregas mucho, a veces algo sale mal en términos porcentuales. Especialmente en comunicación, no eran muy fuertes; hacer citas con los clientes no siempre fue fluido.

Afortunadamente, teníamos un equipo fantástico para superar esto juntos. El ambiente siguió siendo excelente, y trabajamos arduamente con colegas que realmente conocen su oficio. Hubo risas, hubo quejas (¡especialmente sobre Google!), pero sobre todo, se trabajó en equipo.

También es positivo: especialmente el mercado neerlandés estaba creciendo considerablemente, mientras que Bélgica se mantenía estable. Nuestros clientes se mantuvieron leales y esas reseñas positivas nos dieron la energía para seguir adelante.

2025

Después de las lecciones de 2024, decidimos retomar el transporte completamente en nuestras manos. Propios empleados, propias furgonetas, propia planificación: ¡la gestión centralizada es simplemente ideal! Las preguntas de los clientes sobre las entregas ahora podemos responderlas al instante sin intermediarios. ¡Qué diferencia!

¿El resultado? ¡Un gran éxito! Los clientes están satisfechos, tenemos más control y la comunicación fluye mucho mejor. Y afortunadamente, el clima también está de nuestro lado este año, ¡mucho mejor que el año pasado! Estamos trabajando arduamente, porque cuando brilla el sol, ¡la gente quiere muebles de jardín!

Se siente bien tener nuevamente todo bajo control. 2025 demuestra una vez más que rendimos mejor cuando hacemos lo que sabemos hacer: entregar nosotros mismos, tener contacto directo con nuestros clientes y asegurarnos de que todo funcione a la perfección.