Términos y condiciones de E-Products Europe BV

Términos y condiciones de E-Woodproducts.com, parte de la empresa BV E-Products Europe, ubicada en Gante (Patijntjestraat 107).

Versión válida desde el 18-09-2023

1. Precios y pago

• Todos nuestros precios son netos, incluidos IVA y expresados en euros, excluyendo costos de entrega y montaje.
• El pago al momento de la entrega se realiza siempre por adelantado a) mediante transferencia bancaria, o b) en línea a través de b) I-DEAL o BANCONTACT.

2. Entrega

• El cliente siempre será informado por escrito, por teléfono y/o por correo electrónico sobre el estado de los bienes pedidos o a entregar.
• Las tarifas de envío son válidas en Bélgica y los Países Bajos. E-Products Europe BV se reserva el derecho de rechazar la entrega en función del tamaño del pedido y/o la ubicación geográfica.
• La descarga de los bienes se realiza únicamente en la planta baja junto a nuestra furgoneta o remolque. El cliente ayuda al conductor a colocar el producto en el lugar correcto.
• Los bienes entregados siguen siendo propiedad de E-Products BV en todo momento hasta que se haya realizado el pago.
• Los plazos de entrega mencionados son plazos aproximados. El cliente tiene derecho a rescindir el contrato si el plazo de entrega excede los 30 días.
• Al firmar el albarán de entrega, usted acepta la buena calidad de los bienes entregados. Si no está de acuerdo con la calidad, puede anotarlo en el albarán, tras lo cual lo resolveremos lo antes posible.

3. Factura

• Dentro de los 10 días hábiles, el cliente recibirá la factura, ya sea por escrito o por correo electrónico.

4. Garantía

• E-Products Europe BV garantiza la calidad de los productos que suministra durante 2 años, a partir de la fecha de entrega al usuario final (se requiere comprobante de compra con fecha), por defectos de fabricación, de material o de construcción.
• Excluidos están:
• Defectos causados por montaje o instalación inexpertos;
• Desgaste normal;
• Defectos causados por mantenimiento incorrecto o negligente;
• Defectos causados por uso indebido o vandalismo;
• Reparaciones realizadas por terceros;
• Modificaciones realizadas al producto por el cliente.

5. Daños o piezas faltantes

• El cliente tiene hasta 48 horas después de la entrega para informar sobre cualquier daño o piezas faltantes a E-Products Europe BV. Esta última se encargará de proporcionar las piezas de repuesto necesarias y las entregará a costa suya al cliente.
• E-Products Europe BV solo es responsable por daños a los bienes si estos se entregan bajo su propio control al cliente. El transporte realizado por el cliente o por terceros a solicitud del cliente es bajo su propio riesgo. Todos los bienes son inspeccionados minuciosamente por E-Products Europe BV antes de cada transporte.
• E-Products Europe BV no puede ser considerado responsable si se produce una lesión debido al uso incorrecto de los bienes comprados.
• Los costos de envío relacionados con la devolución de un producto corren a cargo del cliente.

6. Política de devoluciones

• Tiene derecho a informarnos que desiste de su compra al realizar el pedido. Sin necesidad de dar razones y sin costos, dentro de los 14 días. El plazo de 14 días calendario le permite evaluar e inspeccionar el artículo comprado como en una tienda. Durante ese tiempo, debe manejar el artículo comprado con el debido cuidado. Solo puede desempaquetar el artículo en la medida necesaria para ejercer su derecho de inspección.
• Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto debe ser devuelto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al comerciante.
• Si el producto está dañado o el embalaje está más dañado de lo necesario para probar el producto, podemos cobrarle esta depreciación del producto. Por lo tanto, maneje el producto con cuidado y asegúrese de que esté bien empaquetado en caso de devolución.

7. Devoluciones

• Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después de recibirlo sin necesidad de dar razones. Después de la cancelación, tiene otros 14 días para devolver su producto. Recibirá el monto total del pedido, incluidos los costos de envío, reembolsado. Esto se realizará a más tardar 14 días después de la revocación. Solo los costos de devolución desde su hogar a nuestra tienda en línea corren por su cuenta.
• Puede enviarlo a nuestra dirección: BV E-Products Europe, Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke.
• Por favor, empaquete el producto en cartón. Una vez que hayamos recibido el producto de vuelta, reembolsaremos su dinero dentro de un período de 5 días hábiles. Envíenos por correo electrónico (contacto ad e-woodproducts punto be) su número IBAN.
• También podemos recoger su pedido en su domicilio. Las tarifas son:

Bélgica:

1. Pedidos hasta €150 (incl. IVA): €19,95 (excl. IVA) por la recogida de un producto, con un recargo de €10 (excl. IVA) por cada producto adicional.
2. Pedidos a partir de €150 (incl. IVA): €50 (excl. IVA) por la recogida del primer producto, con un recargo de €15 (excl. IVA) por cada producto adicional.

Paises Bajos:

• Pedidos hasta €150 (incl. IVA): €19,95 (excl. IVA) por la recogida de un producto, con un recargo de €10 (excl. IVA) por cada producto adicional.
• Pedidos a partir de €150 (incl. IVA): €50 (excl. IVA) por la recogida del primer producto, con un recargo de €15 (excl. IVA) por cada producto adicional.

Alemania:

• Pedidos a partir de €100 (incl. IVA): €85 (excl. IVA) por la recogida del primer producto, con un recargo de €15 (excl. IVA) por cada producto adicional.

Francia:

• Pedidos a partir de €100 (incl. IVA): €155 (excl. IVA) por la recogida del primer producto, con un recargo de €15 (excl. IVA) por cada producto adicional.

8. Términos de facturación

Las facturas son pagaderas en la fecha de vencimiento indicada en la cuenta bancaria de E-Products Europe BV, como se indica en la factura. Si la factura no se paga en la fecha de vencimiento, se devengará automáticamente y sin previo aviso un interés convencional y moratorio a la tasa de interés determinada en el artículo 5 de la Ley de 02/08/2002 sobre la Lucha contra el Retraso en los Pagos.

Cualquier pago tardío por parte del cliente también otorga a E-Products Europe BV el derecho a cobrar una indemnización fija del 15% del monto de la factura, con un mínimo de 40 EUR y un máximo de 2.500 EUR, para cubrir los costos administrativos de E-Products Europe BV.

Todos los costos derivados de la exigencia de pago por vías amistosas y judiciales, incluidos los costos de abogados y procuradores (gastos de procedimiento), serán cargados al cliente. El impago de una factura en la fecha de vencimiento hace que todas las facturas pendientes sean exigibles automáticamente, independientemente de su fecha de vencimiento.

9. Reserva de propiedad

Todos los bienes siguen siendo propiedad de E-Products Europe BV y exigibles hasta que se haya realizado el pago completo de la factura por parte del comprador.

En caso de disputa, solo los tribunales de Gante son competentes.

10. Pedido

• El cliente reconoce haber leído los términos y condiciones al realizar el pedido.
• E-Products Europe BV se reserva el derecho de rechazar el pedido, por cualquier motivo. En este caso, el monto total de la compra será reembolsado al cliente.

11. Plataforma ODR europea para quejas

Siempre puede ocurrir que algo no salga como se planeó. Le recomendamos que primero nos comunique sus quejas enviando un correo a support@e-woodproducts.com.

A partir del 15 de febrero de 2016, los consumidores en la UE también pueden presentar quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr. Si su queja no está siendo tratada en otro lugar, puede presentar su queja a través de la plataforma de la Unión Europea."

12. Características de la madera y mantenimiento

La madera es un producto natural, vive, se mueve. La madera no es plástico ni metal, y tiene propiedades diferentes. Además, cada árbol, cada tabla es
diferente. Esto asegura que usted reciba un producto único.

La madera protege contra el calor y el sonido, es fuerte y a la vez elástica, fácil de trabajar, etc.

Quien conoce la madera, debe tener en cuenta las siguientes características. Estas no deben ser motivo para rechazar la madera o presentar una queja.

Las características de la madera:

Nudos y vetas

La madera es pura naturaleza. Los nudos, anillos de crecimiento y colores son parte de ello. Dependiendo de la especie y la edad, pueden tener diferentes formas. Los nudos que se han incrustado en la madera no se consideran de menor calidad en la industria de la madera de jardín.

Manchas verdes

A veces pueden ser visibles manchas verdes. Este es un fenómeno natural debido a que el agente de impregnación reacciona con la resina de la madera. Si la madera se expone a la luz solar, este tono verde se desvanecerá.

Manchas y algas azuladas (hongos)

Esto puede ocurrir porque los productos no se han almacenado en las condiciones adecuadas (es decir, una humedad superior al 18 por ciento). Esto se puede resolver fácilmente limpiando la formación de moho con un paño seco. Observamos que la madera impregnada es bastante resistente a la formación de moho.

Decoloración

La madera se decolora debido a la acción de la luz solar. Después de que la madera ha sido impregnada, a menudo tiene un tono verde. Si luego se expone a la luz solar, la madera tomará su color natural. Sin embargo, con el tiempo, la madera perderá su color natural y se volverá gris (ver última foto).

Deformación de la madera

Es posible que la madera se deforme. Este es un fenómeno normal y no se puede evitar al 100%. Cuanto más larga sea la tabla, mayor será la probabilidad de que ocurra este fenómeno.

Grietas y fisuras

La madera es un producto natural. Debido a que es orgánica, se ve fuertemente influenciada por el entorno en el que se encuentra. La madera siempre quiere equilibrarse con su entorno natural. Un trozo de madera siempre se expandirá y se contraerá durante las diferentes estaciones como resultado de la humedad relativa. Por lo tanto, las grietas y fisuras son muy normales, y ocurren porque la madera trabaja... se expande y se contrae.

Resina que sale de la madera

Muy raramente se puede encontrar una mancha de resina en una de las tablas. Esto es lamentablemente inevitable porque es una propiedad de la madera.
La resina es muy pegajosa. Puede eliminar la resina dejándola secar y cortándola con un cuchillo afilado.

Tratamiento de la madera.

La gran mayoría de los productos de madera ofrecidos están impregnados. En cada ficha de producto puede leer si el producto está o no impregnado. Si un producto está impregnado, significa que la madera ha sido tratada contra la descomposición, hongos e insectos. Recomendamos tratar todos los muebles de jardín adquiridos, incluso si están tratados (impregnados), con aceite para madera adicional, para aumentar la durabilidad del producto.

Puede dejar estos muebles de jardín de madera (* excepto las mesas y bancos de cerveza) afuera durante todo el año. Con el tiempo, la madera, debido a las condiciones climáticas y la luz UV, se decolorará. La madera adquirirá un tono gris claro. Debido al comportamiento natural de la madera, esta se expandirá y contraerá, lo que puede generar un juego en la construcción de la mesa o banco. Recomendamos volver a atornillar sus muebles de jardín después del período invernal.

(*) Las mesas y bancos de cerveza no están impregnados, pero sí tienen un doble acabado. Si desea mantener estos productos en su estado original, le recomendamos no dejarlos afuera. Si lo hace, se deteriorarán.