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Preguntas Frecuentes (FAQ) - E-woodproducts
Pedido y Pago
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos diversas opciones de pago, válidas para todos los países a los que entregamos:
- Transferencia bancaria
- Google Pay
- iDEAL
- Bancontact
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
Estos métodos de pago están disponibles para todos los clientes, sin importar su ubicación.
2. ¿Cuándo debo pagar mi pedido?
Para clientes particulares y empresas se aplica lo siguiente:
- El pago debe realizarse por adelantado, antes de la entrega de los bienes.
- Su pedido se procesará tan pronto como se reciba el pago.
Excepción:
- Las entidades gubernamentales y las escuelas pueden pagar después de recibir la factura y tras la entrega.
3. ¿Son seguros mis datos de pago?
Sí, la seguridad de sus datos de pago es nuestra máxima prioridad:
- Todas las transacciones están aseguradas y encriptadas.
- Utilizamos las últimas tecnologías de seguridad para proteger sus datos.
- Cumplimos con todas las regulaciones vigentes sobre protección de datos y pagos en línea.
4. ¿Puedo recibir una factura por mi compra?
Por supuesto, por cada compra recibirá automáticamente una factura:
- La factura se enviará por correo electrónico a la dirección que usted haya proporcionado.
- Para clientes comerciales, podemos adaptar la factura a requisitos contables específicos. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- Todas las facturas cumplen con los requisitos legales del país de compra.
Showroom y Recogida
1. ¿Tienen también un showroom?
¡Sí, tenemos un showroom! Este estará abierto a partir del 13 de marzo de 2025 (hasta el 18 de julio de 2025)
- Apertura todos los martes, jueves y viernes entre las 10:00 y las 16:00 horas
- La dirección y más información estarán disponibles pronto en nuestro sitio web
¡Le damos la bienvenida a partir de esta fecha!
2. ¿Puedo recoger los productos yo mismo?
Sí, esto es posible a partir del 13 de marzo de 2025 (hasta el 18 de julio de 2025):
- Los horarios de apertura están en la página de contacto
- El pago en el lugar puede hacerse a través de:
- Payconiq
- Efectivo (por favor, pague con el importe exacto, no tenemos cambio)
Entrega y Envío
1. ¿Cuáles son los costos de entrega?
¡Buenas noticias! Ofrecemos entrega económica para todos los pedidos, sin importar la dirección de entrega o el tamaño de su pedido. Esto aplica para todos los países donde estamos activos:
- Países Bajos
- Bélgica
- Alemania
- Francia
- Luxemburgo
No hay costos ocultos. Los costos de entrega se muestran claramente al finalizar la compra.
2. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Nuestros plazos de entrega varían según el tipo de producto y el país:
Para entregas de paquetes estándar:
- Países Bajos y Bélgica: 1-9 días hábiles
- Alemania: 1-9 días hábiles
- Francia: 1-9 días hábiles
- Luxemburgo: 1-9 días hábiles
Para productos grandes o complejos:
- Países Bajos y Bélgica: 2-7 días hábiles
- Alemania: 3-14 días hábiles
- Francia: 4-21 días hábiles
- Luxemburgo: 3-6 días hábiles
Nota: estos son tiempos estimados. Durante períodos de alta demanda o para artículos personalizados, los plazos de entrega pueden ser más largos. Le mantendremos informado sobre el estado de su pedido por correo electrónico.
3. ¿Cómo se me mantendrá informado sobre mi pedido y entrega?
Le mantendremos informado de varias maneras:
- Correo electrónico: confirmación de pedido, envío y fecha de entrega estimada
- SMS: notificaciones opcionales sobre el estado de su entrega (si está disponible en su región)
- Contacto telefónico: si es necesario para programar la entrega de artículos grandes
- Seguimiento en línea: inicie sesión en su cuenta para seguir el estado de su pedido
- Chat-bot: disponible 24/7 para actualizaciones de estado directas (proporcione su correo electrónico y número de pedido)
4. ¿Cómo se realiza la entrega de artículos grandes?
- Los artículos grandes son entregados por nuestro propio servicio de entrega o un socio de transporte especializado.
- La entrega se realiza hasta la puerta de entrada o, si es posible, hasta el espacio deseado en la planta baja.
- Para todos los países se aplica:
- El conductor descarga los bienes junto al camión
- Su ayuda para colocar el producto es apreciada
- No realizamos entregas en pisos o niveles superiores
- Nos pondremos en contacto previamente para acordar un día y hora de entrega adecuados.
Contacto y Servicio
1. ¿Cómo puedo obtener respuestas rápidas a mis preguntas?
Chatbot AI 24/7 - ¡Respuesta Directa, Sin Esperas!
Nuestro avanzado chatbot AI está entrenado con años de experiencia y conocimiento, y está disponible las 24 horas del día para usted:
- Respuesta directa a todas sus preguntas sobre:
- Especificaciones del producto y asesoramiento personalizado
- Estado actual del inventario
- Consejos de uso y mantenimiento
- Opciones de entrega
- Información de la empresa
- Materiales y artesanía
- Estado directo de su pedido: solo proporcione su:
- Número de pedido
- Correo electrónico
- Recomendaciones de productos personalizadas según sus deseos
2. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente personal?
Para preguntas específicas que requieren atención personal, nuestro equipo está a su disposición:
- Correo electrónico: support@e-woodproducts.com
- Teléfono: +32 470 66 15 84
Estamos disponibles en neerlandés, francés, alemán e inglés.
Consejo: Para el servicio más rápido, le recomendamos consultar primero nuestro chatbot 24/7!
Características del Producto y Mantenimiento
1. ¿Cuáles son las características específicas de sus productos de madera?
Nuestros productos de madera tienen las siguientes características:
- Variaciones naturales en color y estructura
- Posible presencia de nudos
- Pequeñas grietas o fisuras pueden ocurrir (no estructurales)
- La madera reacciona a los cambios de temperatura y humedad
Estas características son propias de la madera real y contribuyen a la apariencia única de cada producto. Son consistentes en todos los productos, sin importar el país de entrega.
2. ¿Cómo mantengo mis muebles de madera?
Para un mantenimiento óptimo de sus muebles de madera, sin importar su ubicación:
- Limpie regularmente con un paño ligeramente húmedo
- No use productos de limpieza agresivos
- Trate la madera sin terminar con aceite o cera para protección
- Evite la luz solar directa y cambios extremos de temperatura
- Utilice posavasos para objetos calientes o húmedos
- Gire y mueva los objetos decorativos regularmente para evitar decoloración
Instrucciones específicas de mantenimiento se incluyen con cada producto, teniendo en cuenta las diferencias climáticas en diferentes países.
3. ¿Son sus productos adecuados para uso exterior?
La idoneidad para uso exterior varía según el producto:
- Muebles diseñados específicamente para uso exterior son resistentes a la intemperie
- Estos suelen estar hechos de:
- Madera tratada
- Especies de madera dura como teca o acacia
- Materiales compuestos
- Los muebles de interior no son adecuados para uso exterior permanente
- Revise la descripción del producto para instrucciones de uso específicas
Tenga en cuenta las diferencias climáticas en diferentes países al elegir muebles de exterior.
4. ¿Cómo manejo las diferencias de color en los muebles de madera?
Las diferencias de color son naturales y esperadas en los muebles de madera:
- La madera se decolora naturalmente por la exposición a la luz y al aire
- El grado de decoloración puede variar según la especie de madera y los factores ambientales
- Consejos para minimizar las diferencias de color: